Chez Produitscuisine, exploitée par KHAPA FR, nous nous engageons à vous fournir des pièces détachées de haute qualité. Si toutefois une pièce ne vous donnait pas entière satisfaction, voici nos conditions de retour et de remboursement.
1. Droit de Rétractation (14 Jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.
Conditions impératives pour un retour :
- La pièce doit être neuve, non utilisée et ne jamais avoir été montée sur un appareil.
- Elle doit être retournée dans son emballage d’origine intact, accompagnée de tous ses accessoires et notices.
- Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.
2. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, vous devez suivre ces étapes :
- Envoyez une demande par e-mail à info@produitscuisine.shop en indiquant votre numéro de commande et la référence de la pièce.
- Notre service client vous communiquera l’adresse de retour et un numéro d’autorisation sous 48h.
- Expédiez le colis avec un mode de transport incluant un suivi (recommandé).
3. Frais de Retour
- À la charge du client : Les frais de port pour le retour d’un produit (changement d’avis, erreur de diagnostic de panne par le client) sont à la charge exclusive du client.
- À la charge de Produitscuisine : Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvaise pièce envoyée) ou à un défaut de fabrication avéré, nous prendrons en charge les frais de retour.
4. Remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe technique :
- Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Mode de remboursement : Le remboursement est effectué directement sur la carte bancaire ayant servi au paiement initial.
- Montant : Le remboursement porte sur le montant total payé lors de la commande (prix de la pièce).
5. Produits Défectueux ou Endommagés (Transport)
Si vous constatez que la pièce est endommagée à l’ouverture du colis :
- Vous devez nous contacter sous 48 heures à l’adresse info@produitscuisine.shop.
- Joignez impérativement des photos du colis et de la pièce endommagée.
- Nous organiserons à nos frais le remplacement de la pièce ou son remboursement intégral.
6. Contact
Pour toute question concernant votre retour :
- Email : info@produitscuisine.shop
- Téléphone : +33 5 45 83 60 18
- Adresse de l’entreprise : KHAPA FR, 8 AVENUE SAN FERNANDO, 78180 MONTIGNY-LE-BRETONNEUX, France.