Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe basée à Montigny-le-Bretonneux est à votre écoute.
LIVRAISON ET COMMANDES
Quels sont les frais de livraison ? La livraison standard est entièrement gratuite pour toutes les commandes passées sur notre boutique, sans aucun minimum d’achat, pour toute la France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ? Le délai total est généralement de 4 à 9 jours ouvrables :
- Traitement : 1 à 2 jours ouvrables (préparation de votre commande).
- Transit : 3 à 7 jours ouvrables (transport).
- Note : Les commandes passées avant 14h00 sont traitées en priorité.
Où livrez-vous ? Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (y compris la Corse). Pour toute autre destination, contactez-nous à info@produitscuisine.shop.
Comment suivre mon colis ? Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons exclusivement les paiements par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) via notre interface de paiement sécurisée.
Le paiement est-il sécurisé ? Oui, 100%. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via des protocoles de sécurité certifiés. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je changer d’avis ? Oui, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires après la réception de votre colis.
Quelles sont les conditions pour un retour ? Pour être acceptée, la pièce doit être neuve, non utilisée, jamais montée et dans son emballage d’origine intact. Les pièces endommagées ou salies ne pourront pas être remboursées.
Qui paie les frais de retour ?
- À votre charge : Si vous avez fait une erreur de diagnostic ou si vous changez d’avis.
- À notre charge : Si nous avons envoyé la mauvaise pièce ou si le produit présente un défaut de fabrication avéré.
Quel est le délai de remboursement ? Après réception et inspection de la pièce par nos techniciens, nous effectuons le remboursement sous 10 jours ouvrables directement sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.
NOS PRODUITS
Les pièces sont-elles neuves ? Oui, Produitscuisine vend exclusivement des pièces détachées neuves et sélectionnées pour leur qualité et leur compatibilité.
Que faire si je reçois un produit endommagé ? Si le colis arrive endommagé, prenez des photos et contactez-nous sous 48 heures à info@produitscuisine.shop. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement à nos frais.
CONTACT ET INFORMATIONS
Comment vous contacter ?
- E-mail : info@produitscuisine.shop.
- Téléphone : +33 5 45 83 60 18
- Adresse : KHAPA FR, 8 AVENUE SAN FERNANDO, 78180 MONTIGNY-LE-BRETONNEUX, France.